（一）问：市民卡和身份证有什么区别？

答：身份证是由国家立法确定的公民身份代表证件。市民卡是由市政府发放的用于市民享受公共服务和办理个人相关社会事务的多用途智能卡。

 

（二）问：市民卡已开通了哪些功能？

答：市民卡具有医保功能、医院就诊卡功能、电子支付功能、银行借记卡功能。

 

（三）问：岱山市民卡的服务网点有哪些？

答：1、岱山营业厅（岱山县高亭镇长河路88号   岱山电信营业厅内）

2、岱山工行合作营业厅（岱山县高亭镇人民路76号）

3、岱山安澜路合作营业厅（岱山县高亭镇安澜路316号   移动营业厅）

 

（四）问：为什么只是部分人员领到市民卡？

答：目前只对已参加职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险、新型农村合作医疗保险，信息记录准确无误，并已办理二代身份证的人员进行发放市民卡。

 

（五）问：发行市民卡，原医保卡是否可以取消使用？

答：整个换卡工作将采取“平稳过渡、逐步替换”的原则。由于市民卡包含了原医保卡的全部功能，因此市民卡发行后，持卡人原则上可以直接使用市民卡，不必再使用医保卡。

 

答：市民卡上的银行借记卡功能可由本人到任一工行网点激活开通。

 

（七）问：市民卡电子钱包如何开通？如何充值？

答：市民在领取市民卡时已开通市民卡电子钱包功能。持卡人可持卡至市民卡服务大厅、工行合作网点办理充值。

 

（八）问：市民卡申领是否免费？

答：市民卡首次申领时免收制作成本费；补、换卡按照物价主管部门核定的收费标准（18元/张）收取工本费；开通政府社会保障类功能免费，市民卡其他便民类应用功能以自愿选择、自愿开通为原则，其收费遵照各应用部门的相关依据。

 

答：原则上市民申领市民卡后30个工作日（节假日顺延）可到原申领地点领取市民卡。

 

（十）问：市民卡如何保管？

答：市民在保管市民卡时应注意以下几点：勿弯曲扭转卡体；勿损伤、玷污、刻划芯片和卡面；勿将卡靠近强磁性物体；勿将卡靠近热源。

 

（十一）问：市民卡丢了如何挂失？挂失后是否可保证卡内信息安全？

答：持卡人丢失市民卡后，应及时持本人有效身份证件到市民卡服务网点办理书面挂失手续。因故不能办理书面挂失的，可先通过电话申请预挂失再办理。

市民卡各应用功能的挂失，根据各相关应用部门的有关规定执行。挂失生效前所发生的个人损失，由持卡人自行承担；因持卡人未按规定办理挂失手续而造成的个人损失，由持卡人自行承担。

解挂：持卡人办理挂失手续后且在申请补领新卡前，因各种原因需要办理解除挂失手续的，可持本人有效身份证件到市民卡服务网点办理。

补卡：持卡人遗失市民卡，可持有效身份证至市民卡服务网点申请补领新卡。

 

（十二）问：何种条件下可换卡？

答：持卡人在使用市民卡后出现卡面污损、残缺不能辨认，或者不能在读卡设备上读写的，持卡人应到市民卡服务网点申请换领新卡。除因卡本身质量原因造成市民卡在专用读写设备上不能正确读写或者无法读写的可以免费换卡外，其他均需收取换卡工本费。

 

（十三）问：发现卡内信息出现错误、需变更或者不能正常使用怎么办？

答：持卡人可持卡至市民卡服务网点，工作人员会根据错误信息或需变更信息的具体情况处理。也可拨打市民卡呼叫服务热线进行咨询。

 

答：市民在使用过程中如发现问题，可详见市民卡使用手册。或前往就近的市民卡合作网点、市民卡营业大厅，也可拨打2118888咨询以及登陆服务网站www.zssmk.net查询。

 

答：目前还不能办理，建议办理参保手续后，前往市民卡服务网点申领市民卡。

 

答：首批由单位或社区统一发放，没有领到卡的市民后期可到营业厅零星申领。

 

（十七）问：曾在舟山交过社保，已经退休，不是舟山户籍，退休金由舟山社保局发放，怎样领取市民卡？

答：个人信息正确，且有二代证照片信息，由单位统一制作发放。